旅游常见纠纷案例分析

九、自身过错自承担

某旅游团到久负盛名的浙江普陀山观光游览。

一天，导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。最后，导游员在让游客自由活动时又指着警示牌说：“请遵守景区规定，不要入内拍照。”谁知导游员前脚刚离开，3位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌，光着双脚站在礁石上让人拍照。这时，一股浪潮猛地向他们袭来，浪潮把3人卷入海中，紧接着又是一股浪潮，把其中2个人冲上岸来，可是还有一位年轻游客再也没上岸……事后，这两位游客和死者家属来到旅行社，要求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他们的过错因而拒绝赔偿，于是死者家属把旅行社告上了法庭。

分析与处理

法庭经调查研究后认为：该起旅游案例事实很清楚，原告提出的赔偿要求不能成立。其理由为：

1.在旅游活动中，为了防止旅游者遭到人身伤害，旅游景区对危险区域和地段已经做出明确警示，旅行社的导游人员也事先作出警告，因此，旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任；

2.游客及死者无视警示不听劝告，擅自进入危险区而遭受伤亡，是属自身的过错造成的，损害责任由自己承担；

3.旅行社应积极协助游客向保险公司索赔。

启示

本案的教训是用生命换来的，也给我们带来许多思考。旅游者在旅游过程中不但要增强维权意识，确实维护自身的合法权益，同时也要加强自我防范意识，从而使自己不受任何伤害。“高兴而去，平安回来”是每位游客的美好心愿。然而，如今也有不少游客在这方面没有引起足够的重视。他们在旅游过程中往往表现出一种无所谓的态度，还有的游客为了寻找刺激，不顾旅游景区的有关规定和导游员的劝告，最终造成了不可想象的悲剧而终身遗憾。所以，导游员一定要把游客的安全问题放在工作的首位。同时，作为旅游者来说，自觉遵守旅游景区的有关规定，听从导游员的劝告也是十分重要的。