十五、参加旅游团途中物品丢失能索赔吗？

案例1：

一、基本事实：

某一团体游客反映于早些参加某旅行社组织的"新、马、泰、港、澳十五日游"。在旅游途中，发生游客的财物被窃，游客在回到国内后发现财物被盗。

游客认为是因为旅行社的原因造成其财物被窃，因此要求旅行社进行赔偿。

二、处理结果：

旅游质监所在收到投诉后通过调查取证认为：游客叙述其财物是在泰国被窃，回国后才发现。没有报案，因其提供的证据不足则对游客所提赔偿要求不予支持。根据有关规定要求旅行社协助游客与泰国方面及航空公司联系，对此事做出调查。

三、评析与建议：

按规定，游客应自行保管贵重物品；同时旅行社按规定为游客办理了旅游意外保险，其赔偿范围包括旅游者所携带的行李物品的丢失、损失或被盗所需的赔偿。在保险有效期限内发生保险责任范围内的事故时，游客应取得索赔的有关凭证，由旅行社代为向与之签约的保险公司提出索赔。在手续完备的情况下，保险公司经核实后予以赔偿。如果缺少索赔的有关凭证，保险公司会拒绝赔偿。

因此建议游客在外出旅游时，一定要自行妥善保管好自己的行李，尤其是贵重物品。万一不幸发生物品被窃时，一定要保存好有关证据，已备将来索赔时出具证明。

案例2：

一，事由：

张先生参加团队外出旅游，住进某市某饭店。随团活动一天后返回住处，发现自己放在旅行箱里的1000多元不见了，于是向酒店报案。酒店保安部及当地派出所即派人侦查，查不出所以然。张先生返回原住地后即向旅游承办的旅行社要求如数赔偿。

二，旅游质量监督部门意见：

旅游期间，旅客在所住酒店丢失财物，责任应在酒店方面，向当地公安部门报案后，原则上要等公安部门的调查，依照警方侦查结果处理。

三，评析与建议：

一些旅客往往喜欢把贵重物品、甚至大额现金，锁存在自己的旅行箱内，这是一种很不保险的做法。一旦发生丢失事故，无法证明丢失的金额（甚至无法认定所失的物品数量及价值），任何单位和部门都不会按客人所说的数额给予赔偿。即使买了保险，一般情况下保险公司也把此列为不受保的范围。因此无论是出差或是旅游，旅客都应该加强自我保护意识，住进酒店，把携带的贵重物品和现金，存放进酒店的保险箱。