中国旅游互联网生存现状与发展前景

2011-03-11 来源：2000~2002中国旅游发展点击数：5517

2000年是中国互联网用户发展最为迅速的一年，据中国互联网络信息中心(CNNIC)所做的中国Internet发展状况统计报告显示，2000年中国互联网用户已达1690万人，比上年增长了325%，上网计算机650万台，比上年增长了345%。而到了2001年已突破2000万人，上网计算机1002万台。但与网络使用人数大幅扬升不同，旅游互联网公司和网络供应商在新世纪年的遭遇可谓是冰火两重天，大有天上地下之感。

一旅游网络和旅游互联网发展简史

在国际上，旅游业中最早引入网络技术的是航空公司，自1959年美利坚航空公司和IBM联合开发了世界上个计算机订位系统Sabre后，由于技术进步，各种电脑预订系统(CRS)如Amadeus、Apollo、Abacus竞相出现，1978年美国通过航空管制取消法案，航空公司与旅行社开展合作，使航空公司的计算机预订系统延伸到旅行社代理商。旅行社可以通过其租用的CRS 终端机的键盘直接与航空公司联系，为乘客预订机座，并当场通过开票机出售机票，然后通过旅行社的银行账户，经由各国及国际航空运输协会(IATA)的银行清算系统(BSP)，与航空公司结账付款。这是西方航空公司通过旅行社销售机票的普遍做法。旅游饭店的中央预订系统(CRS)最早是由假日饭店集团于1965年开发建立的假日电讯网(Holidex )，该网拥有自己的专用卫星，客人可以通过该网预订假日饭店集团在全球各地的200多家酒店和度假村不同等级的客房，并在几秒钟内得到确认。20世纪70年代初，一些国际性的大型酒店集团，如美国的喜来登、希尔顿，英国的福特，法国雅高等也纷纷建有自己的中央预订系统。随着计算机网络技术的发展，计算机预订系统的业务范围逐步扩大到包括订购机票、预订客房、租车等。同时，原有的各大计算机预订系统也开始互相整合。其中较有影响的有全球分销系统(GDS)，该系统是由国际性航空公司分别联合组建，联接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其他旅游相关行业，提供航班订位及订房等预订和市场营销综合服务的销售系统。通过国际航空电讯协会(SITA)的通讯专网，将加入GDS 的“卖方”(即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者)和“代理方”(即遍布全球的旅行代理人)连成一个旅游专业网络系统，并通过“代理方”实现对“最终用户”(各国旅行者)的销售。目前加盟GDS的较为知名的预订系统有Galileo、Apollo、Amadus、System One、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。加入全球分销系统组织的各个饭店集团或独立酒店都可以使用GDS开展预订服务。目前，据不完全统计，在美国几乎所有的旅行社都在使用GDS，法国已有85 ％的旅行社使用，而整个欧洲大约40％左右的旅行社使用该系统。

20世纪90年代中后期，互联网(Internet)的出现以及个人电脑和信用卡的普及，旅游网络发展进入一个崭新阶段，互联网较以往的电脑预订系统最大的不同就是，Internet 可以利用WWW应用格式，通过超文本(Hyper Text)方式把Internet上不同计算机内的信息有机地结合在一起，并且，可通过超文本传输协议(HTTP)从一台Web服务器转到另一台Web服务器上检索信息。互联网是拥有丰富信息资源的公用网络，包括电子公告牌(BBS)、电子邮件(E-mail)、时事新闻、图文和视音频信息发布等多种信息交互服务。旅游企业可以透过Web绕过代理商，直接面向大量旅游消费者，大大降低了交易费用，并且可以提供个性化的、点对点的增值服务，创造以消费者为主的市场销售模式(如在线拍卖等)。此外，在Internet之前，电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上的一种封闭性系统，费用昂贵，技术标准复杂，缺少通用性，因此仅限于一些有特殊需要的大型企业应用。但随着Internet的迅速发展，大大拓宽了EDI的应用，Internet以开放性的网络环境，统一的协议标准，低廉的通信费用，便捷的数据交换，使得基于Internet的电子商务能够进入寻常百姓家。目前，全球已有8500万人次以上享受过旅游网站的服务。据美国弗雷斯特(Forrester)咨询公司调查表明，网上旅游交易已成为网上零售业的巨头行业之一。1999年全球旅游网上交易达78亿美元。据电脑数据在线市场调查公司调查，全球用户超过10亿人以上的美国旅游网站就有6个：digitalcity.com(22.0亿)、mapquest.com(18.8亿)、expedia.com (18.4亿)、priceline.com(16.7亿)、aoltravel.aol.com(14.8亿)、travelocity.com (12.9亿)。此外，像previewtravel.com 、americanexpress.com、travelscape.com和lonelyplanet.com 等也都是人气极旺的旅游网站。2000年度全球电子商务销售额突破4200亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破630亿美元。分别比1999年增长了200%和133%。旅游业电子商务销售额占电子商务销售的份额由前一年的20%下降到15%。2000年全球国际旅游收入为4760亿美元，旅游电子商务销售额相当于全球国际旅游收入的13.2%，由于上述4760亿美元中不含各国的国内旅游收入，因而，全球在线旅游收入在旅游业总收入中所占的比例可能只有5%左右。尽管如此，在全球互联网陷入低迷的时候，美国的旅游网站仍一枝独秀。美国是旅游电子商务最为发达的国家, 据美国一研究机构的统计，2000年美国旅游电子商务的销售额达到了130亿美元，占世界旅游电子商务销售额的20%，而1999年全美的旅游电子商务的销售额为70亿美元，旅游电子商务消费者人数由1999年的1100万增加到2000 年的2100万。另据Nielsen/NetRatings公司发布的一份报告显示，2001年1月与2000年12月相比，旅游网站的收益增长了17%，而从2000年1月到2001年1月，全美最大的5家旅游网站的浏览量增长了42%，达到2200万人次。虽然美国旅游电子商务发展迅速，但其增长势头将有所减缓，实现旅游电子商务的销售额翻番约需3～5年的时间。目前，包括饭店房间预定、租车和出行以及其他旅游配套服务等旅行相关消费仅仅是旅行消费的一小部分。而定购飞机票仍然是目前旅游电子商务消费的大头，在2000年的130亿美元的消费中，据估计，这部分费用占到了旅游电子商务消费的69%。2000年全球旅游互联网总的来说是喜忧参半，由于旅游电子商务收入的增加是以大规模的资金投入作后盾的。4月受美国纳斯达克指数一路下滑的影响，风险基金对互联网的投资热开始降温，IT行业开始转入低潮。但在美国用户对旅游网站的欢迎程度大大超过其他种类的电子商务网站，即使在整个互联网上市公司股市表现低靡之时，美国的两大旅游网站Expedia.com与Travelocity.com股票被证券咨询机构重新评为买入级。通过全球最大的GDS系统发展起来的国际旅游网站Travelocity.com在行业竞争中名列前茅，1月份的浏览量为870万人次，占有了18%的市场份额。这个强调交易量的综合旅游网站，以全球几万个旅行社作为其终端，并运用GDS系统卖机票、订酒店、租车等，这种赢利模式在美国无疑取得了成功。排名第二和第三名的是Southwest.com和Expedia.com，其占有市场份额分别为14%和11%。Southwest.com是美国西南航空公司自建的旅游网站，这个依托传统企业的旅游网站，2000年有17亿美元的收入来自网站，约占其年销售额的30%，而电子商务形成的营业额的成本则比电话或旅游代理商降低了90%。美国的技术创新网站Priceline.com以其独特的B to C交易名列第四。这种给网民提供方便的竞价网站，在美国也属少见，它将不可储藏的产品如机票、酒店等竞价卖给网民，给网民与航空公司之间搭建了互通的桥梁。难怪它的市场份额也占到了9%。位居第五的则是Date.com网站。这五大旅游网站不仅占据了全美网上旅游市场的半壁江山，也分别代表了几种不同类型的赢利模式，其在互联网上光明的前景，也给各国的旅游网站带来了一丝曙光。但欧洲的旅游网站却没有如此幸运，欧洲最大的旅游互联网公司英国的Ebookers.com是1991年11月在纳斯达克以每股18美元上市，在3月10日曾达到42.9375美元的股价，但仅仅两个月的时间就暴跌到9.5美元的低点，这家公司在飞速发展的同时，亏损额增长速度也十分惊人，1999年四季度亏损370万美元，而2000年一季度就亏损了1010万美元，以后更以每个月大约500万美元的数额“烧钱”，据称该公司2000年仅市场营销预算就高达3200万美元，如果没有后继资金的支持，该公司只有倒闭一条路。对于互联网企业来说，仅仅有收入是不够的，收入不等于盈利，尤其是有没有净现金流入量是一个非常关键的问题。

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