eBay：挑战“中年危机”

 如果有一家公司的历史跟电子商务的历史一样长，那么，它一定是eBay。

　　1996年，美国加利福尼亚州商人Pierre Omidyar为了为未婚妻交换一些PEZ Candy的玩具，创建了在线交易的eBay网站。可以说，在此后的10年里，eBay用自己的成长史，培养了消费者和资本市场对于电子商务最初的认知，也在相当长的时间里，定义着电子商务市场的规则。这个神奇的“完美商店”保持了高速增长，一直稳坐世界上最大的在线交易市场的宝座。

　　在eBay，每30秒，就会销售出一个汽车零件或是手机，每4秒，就会销售出一件服装，作为一个全球的市场，eBay将全球2500万个卖家和9200万个买家对接起来。如果将eBay视为一个零售商，那么，它年600亿美金的交易量，已经是世界上第七大零售商。

　　“我所面临的最大的挑战是，没有别人做到过我们如今的规模，我们做到了，在这个基础上，我们还要保持高速的增长。”在绍兴接受本报记者独家专访时，当被问及在过去两年来最大的挑战，约翰·多纳霍（John Donahoe）如是说。

　　2008年，多纳霍从eBay明星CEO惠特曼手中接任eBay全球CEO时，这个全球电子商务领域的巨无霸，正在经历了一场颇为严重的“中年危机”。

　　在此前的两年中，eBay赖以高速增长的拍卖模式，已经无法满足逐步适应了线上购物的消费者新的需求，当客户们摒弃竞拍而转向固定价格购物方式时，没能作出及时调整的eBay已经成为了“过时”的代名词。

　　与此同时，在企业卖家飞速增长的支撑下，包括亚马逊在内的竞争对手们开始快速从eBay手中夺走用户和市场份额。相形之下，在整个行业仍处于高速增长时，eBay却显示出了后继乏力的态势：从交易量到活跃用户数的增长都趋于稳定。

　　曾经的行业领跑者，已经先于市场进入了“成熟期”。

　　“过去，我们是最大和的网络竞拍商店。当你登上这样的行业顶峰时，就会有一种保持现状的强烈倾向。eBay过去经历了很多，取得了很多成绩。但是坦白说，我们太执着于沉浸在过去的成绩里了。”对于此前的失误，多纳霍并不讳言。

　　在接任CEO伊始，多纳霍的任务就非常明确：为这家已然放缓脚步的企业“重新注入活力”。在当选CEO之后举行的个电话会议中，多纳霍将eBay的未来不表清晰的定义为“必须快速、主动地做出改变，以提升对买家和卖家的吸引力”。

　　在过去的两年中，通过对搜索、规则略显“激进”的调整，eBay将原来占公司总业务90%的拍卖业务，缩减至30%。如今，在eBay网站上几乎所有商品都是全新的。

　　在公布的截至2010年6月30日的第二季度财报中显示，eBay第二季度营业收入为22亿美元，如不包括Skype部门收入，同比增长15％。其在线支付PayPal第二季度的表现出色。第二季度期间，PayPal保持了每月新增100万账户的增长，而其商户服务业务也保持了在电子商务市场中的持续增长。连续三个季度，PayPal的商户服务业务增长同比超过40%。在经历了漫长的停滞后，eBay重新驶回了快车道。

　　“eBay第二季度强劲的表现证明了我们在全球的实力与业务增长的多样性。”多纳霍在此后的会议中表示，在他看来，PayPal正在变得更加强大。而eBay业务也在按部就班的发展，在欧洲的出色表现，在美国市场的重要变革，以及对于购买及销售体验的持续改善都说明了这一点。

　　同时复兴的还包括曾经让eBay遭遇滑铁卢的中国市场。通过从新定义业务方向，瞄准跨国贸易市场，eBay中国已经成为了eBay全球第五大利润中心，PayPal中国（含香港）也成为了全球第四大利润中心，去年，eBay中国为eBay带来的交易额达到了9亿美金。

　　按照多纳霍的计划，2010年时它的发展速度可以跟整个行业持平，并在2011年超过整个行业的平均发展速度。eBay预计，到2011年时，它的年度营收将从2008年的85亿美元增长到110亿到120亿美元。 而2011年的利润增长率将达到5％左右。

　　“我的目标是全球的网上交易市场，而在眼下，eBay还远未到成熟的时期。”多纳霍说。在他的带领下，曾经的行业领跑者eBay，正在找回曾经的速度。