曹立聪：中小企业贷款增幅较大

新快报：最近刚发生了深圳有7家银行被查个贷资金流入股市，在这方面，银行是如何进行监控的？

曹立聪：首先我们在贷款用途真实性的审查上要严格把关。其次，对贷款客户明确规定不能挪用，一旦挪用，特别是进入资本市场，就视为单方面的违约，我们将提前收回贷款。第三个就是在支付环节，我们会通过一些监管账户以及交易对手的资金控制上，保障资金进入交易对手的相关账户。另外，我们在后续的资金检查过程中，对使用过的资金流向进行定时的检查、分析，判断是否有资金流入股市。

新快报：民间的声音认为，今年中小企业的贷款比往年更难，是这样吗？有没有哪些具体举措来扶持中小企业的贷款？

曹立聪：广东中行没有出现这种情况。反而在2009年，广东中行对中小企业的贷款额比2008年增长了818.7亿元，增幅达到168.67%，这是一个很高的比例，占去年公司贷款新增额的58.8%。今年头两月对中小企业的贷款又比年初增长了96.97亿元，增幅达7.44%，占一二月份公司贷款新增额的62.19%。

广东中行之所以在中小企业贷款方面增长较快，主要有几个原因。一是在组织机构上，去年3月份专门成立了“中小企业业务部”开展业务。二是在服务模式上，实行了“信贷工厂”的全新模式。这个流程的特点是从客户开发、营销、授信审批、检查、预警、考核以及客户退出，都在一个部门的不同岗位来完成的。这跟以往的信贷模式不一样，它缩短了业务流程，提高了效率。

另外考虑到许多中小企业是为大企业做配套生产的，我们在结算融资、供应链金融等方面进行了产品创新。我们已不是单纯地发放贷款，而是在融资、结算、财务顾问、资金安排、现金管理以及电子银行业务等配套给予支持，使得中小企业的大部分金融业务都能在中行这个平台上实现。

新快报：今天是3·15消费者权益保护日，银行今年在诚信建设方面有哪些具体的举措？

曹立聪：“诚信至上”、“以客户为中心”是中国银行一贯坚持的服务理念。我们通过中行门户网站、95566客户服务热线、网点意见箱等渠道广开视听，接受社会的服务监督。我们还积极宣传人行个人征信系统，引导广大市民爱护自身信用。对于银行理财产品，我们不仅告知未来收益，更明确告知产品风险。

另外，我们积极参与社会活动和公益活动。今天是3·15消费者权益保护日，3月也是我行的“金融服务月”，我们将竭诚为客户提供优质的金融服务。