龙门县发挥电子监察作用促行政效能提质提速

　　龙门县自 2008年开始设立电子监察系统以来，逐步完善电子监察软、硬件建设，利用先进的监察手段加强“窗口”部门办事人员的作风建设，促进办事效率提质提速。自该系统开通运作以来，群众投诉率下降了近5个百分点。

　　一、建立电子监察月报制度。 按市的要求与做法，从今年起，每月对县投资服务中心电子监察情况进行书面通报，对全县各职能部门依法行政情况进行综述、评价，找出存在问题，提出预防措施及解决意见；每月将电子监察月报按时发送到各职能部门。目前共发出电子监察月报资料 9期共300多份。

　　二、设立“电子监察开放日”。 为使全社会更好地认识行政审批电子监察系统的作用，推进全县行政效能建设，从今年 8月起，开展“电子监察开放日”活动。要求每月开放电子监控室一天，向参观群众宣传电子监察的意义，讲解行政审批电子监察系统的作用，演示该系统从每项审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等五个基本环节的实时监控，并对每一个办事部门进行绩效评估，从而使行政审批的办理过程达到看得见、管得住的目的。如针对“受理”环节，主要看是否将办证所需资料一次性列出告知办事人，是否存在只图自己工作方便而让办事人多跑路的行为；针对“批准”环节，主要看是否在规定时限内批复事项，是否存在集中批复现象等等。开放日当天，特邀请县政风行风监督员30多人，作为首批观众参观县行政审批电子监控室，同时要求他们积极做好外围监督工作，成为加强行政效能建设的有效补充。

　　三、建立重点项目问询及办事追踪制度。 县行政效能投诉中心除挂钩联系 3家重点企业、为他们提供贴心服务外，还对全县50多家投资额在5000万元以上的重点企业建立服务档案，通过电话、信函、电子邮件、上门等途径，定期、分批询问企业发展情况，尤其对需要政府审批及服务的事项，均一一纪录在案，为他们提供办事指南，甚至派工作人员带他们前去办理。定期对企业所办事项的纪录情况进行清理，对显示未办的事项及时进行追踪，督促有关部门定期办结。今年以来，共催办、督办企业相关事项23件次。

　　四、利用电子监察结果，严厉查处各类行政不作为、乱作为行为。 严格执行电子监察结果，对被电子监察系统黄牌警告的行为，及时找该部门负责人进行警示谈话，指出存在问题，提出改进的具体意见。目前，已对 8个被电子监察系统预警及黄牌警告单位进行警示谈话。对被电子监察系统红牌警告的行为，除对当事人进行批评教育外，还按照行政效能监察的相关规定，对单位分管领导进行责任追究，并将处理结果通报全县。如2008年初，县规划建设局办事窗口因办事拖拉、个别工作人员存在吃拿卡要现象，曾三次受到电子监察系统红牌警告，县行政效能投诉中心根据相关规定，对该局发出限期整改通知书，撤换了窗口部门办事人员，对主要领导进行诫勉谈话，并将他们不依法行政的错误行为通报全县，起到了较好的警示作用。