跟团旅游因无人拼房被索差价 游客投诉旅行社“霸王条款”

　　旅游部门：是行业惯例，但应事前沟通

　　近日，南京市民孟先生在南京旅游集散中心报名参加婺源3日游，本来踏青赏花是想放松身心，可在旅游过程中却突然被要求补交单人间的房费，原因是他单人前往，无人与他拼房。这让孟先生感到很冤枉，旅游合同里并未写明这一条，美滋滋的旅游变成了一趟“堵心”之旅。

　　游客投诉：交了团费被要求单人补房差

　　孟先生上星期报名参加了一个“婺源3日游”的团队游，由南京市中国旅行社组团，出游时间为3月25日至27日，共3天，在婺源住两晚，团队报价为398元。谁知道，当他跟团到达目的地后，导游告诉他，全团共49名游客，只有他是一个人前往，其余都是结伴而行，所以孟先生必须一个人住单人间。单人间每晚房费为 140元，而团费中包含的房价是70元/人，所以孟先生需要补交单间差价70元。

　　虽然70元房费并不算多，但孟先生心里很不舒服。 “这一路行程都是导游安排，我并没有提住单人房的特殊要求，我事先也不知道全团有49个人，我无法和其他游客拼房间。既然398元团费中已经包含了房费，为何还让我补交呢?难道一个人就不能出门旅行，非得凑齐两个?”孟先生对此感到很不解，他仔细查看了出团通知书及合同，在费用说明里包含了门票、住宿、交通、服务和餐饮内容，其中住宿一行标明：“住宿，当地宾馆双标间”，并没有出现“当报名出现自然间(单男或单女)，需要补交房差”之类的提示。

　　“我觉得单人补房差是霸王条款，最主要是旅行社在出团前从未告诉过我，书面和口头提醒都没有。”孟先生说，他当时补交了70元房费，同时他也向导游表达了自己的看法和态度，表示回到南京后会向有关部门投诉，但导游说这是行业惯例，无论游客感到是否合理，都必须补单人间差价。

　　旅游部门：务必和游客签好合同说明情况

　　旅途中这一段不愉快的小插曲，让孟先生郁闷了好几天。回到南京后，孟先生向南京市中国旅行社有限公司和市旅游局都做了投诉，目前还没有得到回复。

　　那么，这种规则到底是旅行社的霸王条款还是合理存在?昨天，记者采访了南京市旅游行政执法支队支队长谢森龙。谢森龙表示，在目前散拼团分外红火的情况下，出现单人房的概率也相应增加。一般来说，如果游客没有特殊要求，旅行社安排的酒店都是标准间，双人房。对于旅行社来说，应在合同或出团通知书中事先向游客说明：一，在合适的情况下与别的客人拼住;二，如果出现单男单女，且团中无同性团友可同住的情况下，游客需要自补单间差。

　　“单人补房差应该算是行业惯例。”谢森龙说，孟先生遇到的事情应该不是旅行社恶意地乱收费，但是旅行社处理的也不够妥当，应该在出团前明确向游客说清楚。如果一间房是1000元，团费里的住宿费都是以两个人住一间来计算的，所以住单间的游客就需要再付500元补差价。虽然是行业惯例，但也有很多游客对此并不了解。

　　“总之，在游客出发前就要把行程及价格敲定，旅游合同要做细致。”谢森龙表示，现在，旅行社应拿出诚意来与客人提前沟通，或者赠送游客旅游纪念品等，安抚游客的情绪。