安徽旅游系统“党员践诺”优化提升服务质量

今年以来，安徽省旅游系统按照“满意在岗位，满意在安徽”的要求，深入开展创先争优活动。广大基层党组织以争当“服务之星”为载体，以“大培训、大竞赛、大评比”为抓手，充分发挥党员的模范带头作用，激发了内在动力，提升了旅游服务品质，优化了旅游环境。

安徽省旅游系统全面实施 “亮牌示范树形象”行动，创文明服务之星，着力打造温馨、热情、人性化的服务模式，使党员身份亮起来，做到重要岗位有党员，主要骨干是党员，关键时刻见党员。省旅游局在省政务服务中心窗口设立党员先锋岗，推出“便民服务联系卡”，为群众办事提供方便；在“中博会”、“四体会”等重大活动中，设立“党员志愿者服务岗”，为来宾提供热情高效服务，受到广泛好评。同时，广泛开展争创“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员示范车”，扎实推进“一个党员一面旗帜”、“让党旗在岗位上高高飘扬”主题实践活动。

围绕 “让游客放心、让游客满意”的目标，旅游系统组织广大党员推进“公开承诺促成效”行动。通过“科学定诺”、“公开示诺”、“扎实践诺”、“严格督诺”、“认真评诺”等工作环节，建立“党员践诺”考评制度，在基层党组织的专题生活会上，认真评定每个党员的践诺星级等次，并及时公示评比结果，有效激发创争活力。同时，以“五比五创”活动为载体，推行标准化、精细化和特色化服务，开展“导游员、讲解员、明星服务员、星级驾驶员”等系列评选表彰活动，在旅游行业系统掀起比、学、赶、帮、超的热潮，带动服务技能的提升。在2010年全国旅游饭店服务技能大赛上，我省代表队实现单项赛事和团体成绩全部获奖的“大满贯”，在30多个代表队中取得团体第五名的好成绩。