黄山：数字化精细化系统化 打造国际旅游精品
记者从安徽省旅游信息中心获悉，黄山，以奇松、怪石、云海、温泉、冬雪五绝成为享誉世界的旅游风景区。为着小平同志31年前的嘱托“把黄山的牌子打出去”，30多年间，黄山风景区在发展、保护、管理等方面，不断改革、探索、创新，不仅把“牌了打出去”了，而且正朝着创建“安徽旅游龙头、中国景区一流、世界旅游精品”的“强牌”之路迈进，并卓有成效。
据黄山风景区管委会介绍，风景区已先后获得世界文化遗产、世界自然遗产、世界地质公园、世界旅游目的地管理奖“四顶桂冠”；自2003年以来，风景区每年递增10万游客，旅游收入年增加1亿元以上，目前年接待入境游客数已直逼30万人次。
数字化：从“被动应付”到“主动应对”
“黄山最初打开大门迎接海内外游客时，无论是旅游接待，还是景区防火、防虫，古建筑、古石刻保护等等，基本都是‘被动应付’式的。”25年前大学一毕业就进入黄山风景区管委会工作、如今已成为管委会党委书记的许继伟回忆说。
“等客上门”的被动式管理使六大游览区发展很不平衡：北海一带常常人满为患，而其他景区则十分冷清；大部分游客从南门进入黄山，从而使云谷寺索道旺季时排队等候需两三个小时。发生拥堵时，连工作人员都难以挤进人群，游客不满情绪可以预见。
如今，在黄山风景区管委会指挥调度中心
“每当节假日游客高峰期，通过这个系统的实时数据分析及历史资料对比，管委会可以提前预测哪些景点会出现多路游客交汇高峰，从而提前组织分流，改变了过去造成拥堵后疲于被动应付的局面。”管委会信息中心主任梁焱说。
从DLP大屏上，记者还看到了防火队员姜卫华正在景区慈光阁附近巡逻。梁焱告诉记者，利用GPS定位，防火员、交通协管员、治安工作人员适时位置、运动速度和轨迹都可确定，一旦发生情况，可通过电话或短信平台指挥调度最近处的人员前往处理，从而大大提高了应对能力。GPS等高科技手段覆盖了黄山风景区森林面积的85%，已保持连续30年无森林火灾纪录。
目前，数字化基础网络已在黄山风景区实现了全覆盖，视频监控系统也全面覆盖了核心景区主要景点，黄山因此位列全国景区，荣获中国风景名胜区协会“风景名胜区数字化示范基地”称号。
精细化：从粗放管理到“标准化、人性化”
很长一段时间，黄山在生态环境保护、供水、排污等方面缺少规划，吃、住、行、游、购、娱几大行业发展也不平衡，黄山一度常住人口和建筑数量呈增长态势，对文化、自然遗产难免造成破坏，游客享受的服务品质也不高。
近年来，黄山风景区确立了“科学规划，统一管理，严格保护，永续利用”的工作方针，坚持走可持续发展之路。在景区管理上，通过实行标准化来实现精细管理与保护。据了解，目前全山已发布企业标准810项，各经营单位先后发布企业标准5955项。几乎每一项旅游活动后面都有一系列相关标准在支撑，在标准的指导作用下，企业提供规范的服务，游客享受惬意的游程。
黄山的游道上有很多地方都有杯口大小的圆形透气孔，循着这些圆孔往边上看，一定会有一棵树，黄山人在修路的时候就会充分考虑到那些从路面下穿过的树根，它们要呼吸，要吸收雨水，于是就有了这些不起眼的小圆孔。
“在黄山，一山一石都力求保护得很精细，一草一木的保护都有章可循。”黄山园林局局长林辉说。
从1983年开始，黄山风景区分别针对各类各级气象灾害预警信号，以及各株重点古树名木的立地环境、生长状况和树种习性等特点，精心编制形成“一树一策”应急保护系统方案。
为标准化精心保护遗产资源，黄山还首创了景点“封闭轮休”保护制度，建设了覆盖全山的高山防火水网；实行全山污水统管，将不宜降解的垃圾清运出景区进行无害化处理；在山外建立洗涤中心，大宗棉织品挑运下山洗涤。
“把小事做细，把细节做透。只要是和景区、游客相关的，黄山人无不用心在做。”黄山园林开发公司副总经理陆小平说。
围绕人性化服务，黄山管委会设立了“游客应急救助基金”，及时为因病、因伤或发生意外的游客提供救助服务；深入开展志愿者行动，免费为游客提供服务。
北海景区狮林大酒店主管张晓彤说：“狮林大酒店每一项服务内容依据人性化而量化标准，如电话铃3响内必须接听，每位客人入住登记时间不超过3分钟，客房电视遥控器摆放在床头柜距离外沿
系统化：从“靠山吃山”到“护山养山”
曾几何时，黄山周边的农民受商品经济大潮冲击，在“靠山吃山”的传统意识支配下，蜂拥进入景区从事个体经营，有时达千人之多。漫天要价、与游客打骂等情况屡有发生，有损黄山声誉。
“在保护的前提下，有计划地进行适度开发，使经济效益、社会效益和环境效益同步发展，并非一件容易的事。必须要有系统化的综合治理，必须营造出护山、养山的良好氛围。”许继伟说。
经过多年科学而严谨的总结讨论、优化固化，目前黄山风景区的系统管理共提炼出12个子系统，它们分别是规划管理系统、生态植保系统、环卫保洁系统、数字管理系统、旅游管理系统、经营管理系统等。
支撑这12个子系统的则是规划四级报批、水网高山覆盖、垃圾洗涤下山等36个支点。
与此同时，为把保护黄山、发展旅游与周边农民的切身利益联系起来，以增强农民的保护意识和自觉性，几年来，管委会投入近百万元资助周边村镇调整产业结构，兴办乡镇企业，种植中华猕猴桃，与农民合作驯养野生短尾猴等。同时还投入近百万元为周边农民建水库、修路、架桥、改善医疗和办学条件等。昔日黄山脚下的山村汤口，现已发展成为拥有6000余张各种接待床位和经贸市场繁荣的旅游镇，80%的农民走上了富裕道路。
黄山对遗产资源精心的保护工作赢得了世界遗产组织、世界旅游组织等诸多国际组织和游客的高度评价。联合国教科文组织前世界遗产中心主任冯·德罗斯特前不久再次考察黄山后肯定地说，黄山的保护管理工作是世界一流的，黄山的管理经验值得其他遗产地学习和借鉴。
