HHtravel发布中国高端客群旅游意向报告

近日，奔驰旅游联合携程Ctrip旗下旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游发布2014年秋冬客群旅游意向报告，针对2014年秋冬旅行者旅行偏好、预订决策、行为意向、旅行体验四个方面进行调研。

旅游以家庭为中心

报告发现，旅游以家庭为中心。客群旅行动机上“回馈家人”高达43%，而在团队偏好方面，45%的客群选择自家出游，配偶、孩子、父母是客群会选择旅行伴侣前三位。超过7成人士表示，平时由于工作繁忙，很少有时间陪伴家人，一旦有假期便会选择和家人一起外出旅游。

私密性和自由度是旅行关键

除此以外，旅行的“自由度和私密性”与“旅行硬件规格”和“稀缺旅游资源”一起成为旅行者心目中奢华旅游产品的必备要素，近8成客群选择“单个家庭出行”“十人以下小团”。除此以外，“豪车自驾”“私人游艇”“私人飞机”是客群最想要体验的旅行项目，同样说明了中国客群自主性增强，希望避开人群，拥有属于自己的私密空间。

“当地特色”成游客新宠

以往，中国游客以对旅行中硬件（航班、酒店、餐饮）标准的讲究闻名，然而今年的报告显示，更多的中国游客愿意体验当地特色，在餐饮和住宿偏好方面“当地特色酒店”和“当地精品餐厅”是旅客首选，其次才是“五星酒店”和“米其林餐厅”。

西欧热度不减，南美、极地、加勒比海成长迅速

西欧在市场依然最热。记者从HHtravel鸿鹄逸游和奔驰旅游获悉，欧洲产品在线路设计上有别于普通产品，注重深度游、不仅目的地选择不同，体验项目也不同。如HHtravel鸿鹄逸游推出欧洲最美小镇、奔驰旅游推出的巴黎看秀、维也纳新年音乐会行程等。除了西欧之外，南美和极地的关注度下班年成长了将近一倍，加勒比海是游客偏爱的邮轮目的地。

预订方式向线上转移标准化产品受追捧

在旅游预定决策方面，线上化趋势日益明显：网络及新媒体不仅是客群了解旅游信息的首要方式，无线端和网络预订占比也已经超过五成。客群的平均预订周期为5~8周，具有提前计划行程的习惯。HHtravel鸿鹄逸游数据显示，目前客群对标准产品的接受度超过九成，而标准产品的满意度（81%）远远超过定制旅游（43%）。另外，今年不少国际品牌跨足旅游业，超过八成客群表示愿意尝试。

2014中国客群旅游意向报告（秋冬）摘要

●六成中国旅行者年龄在36~50岁之间，与欧美游客相比呈低龄化趋势。旅行者职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。年收入101~200万占28%、201~500万占24%，千万以上占18%。

●2014年秋冬，在目的地偏好方面，“西欧”仍然是秋冬中国客群出行意向的目的地。南美、极地、东欧的出行意向同比有显著提升。夏威夷、马尔代夫是最受欢迎的海岛目的地，加勒比海岛出行意向有显著成长，成为新兴海岛目的地。法国、日本是最受客群欢迎的购物目的地。美国、英国、日本是最受客群欢迎的游学目的地。孩子年龄在12~18岁之间的，选择美国居多；孩子年龄在18岁以上的，选择美国居多。加勒比海岛、极地和东地中海是秋冬出行意向的邮轮目的地。

●“回馈家人”“释放压力”和“热爱旅游”是客群出行的三大动机，相应的，旅行主题的选择上“休闲度假”“美食购物”“自然探奇”位列三甲。因此可以认为，客群出行主要目地还是以休闲为主，社交成分较少。

●“顶级豪车自驾”、“私人游艇”是旅行者在旅途中最想尝试的体验项目，“私人飞机”紧随其后。

●因公出行的旅客中，近八成会选择公务舱以上航班。而因私出行的旅客中，这一数字也接近六成。而在航空公司选择上“新加坡航空公司”、“阿联酋航空公司”是旅行者最推崇的航空公司品牌。

●旅行者对酒店的两大要求是“有当地特色”和“五星酒店”，香格里拉、四季、丽兹卡尔顿三大酒店品牌最受中国游客青睐，其中香格里拉在中国知名度（32%），而四季则受到最多商旅客人推荐（31%）。

●餐饮方面，“当地精品餐厅”是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为“米其林餐厅”。说明客群在饮食选择方面，注重体验当地特色的同时，也希望体验高雅的用餐环境。而在购物方面，艺术品、工艺品、食品（酒/烟/食物）和钟表是男性客群旅游购物主流，而女性则偏好食品（酒/烟/食物）、化妆品、品包以及时装。

●大型邮轮中冠达邮轮和迪士尼邮轮在市场拥有较好口碑，地中海邮轮相对认可度较低。中小型邮轮中，银海邮轮口碑，远远超过其他邮轮品牌。另外，67%的旅客认为，乘坐中小型邮轮比乘坐大型邮轮旅行体验更佳。

●62%的受访者对医疗旅游感兴趣，其中，最受中国客群偏爱的健康旅游方式是养生旅游（Spa、按摩、食疗）占比67%，其次是灵修（瑜伽、冥想、修佛），占比43%。

●旅行产品预定方式方面：线下预订有向线上预定转移的趋势，秋冬网上预定和电话预定比率分别为47%和33%。无线端有较快成长。然而由于旅游产品较为稀缺，结构比较复杂，个性化程度高，因此对人工服务还是有一定程度的依赖。

●“新媒体”和“网络媒体”是客户获取旅游信息的核心途径，占比分别为79%和76%，远高于其他途径，其次为“口碑”，而传统媒体占比相对较低。

●游客平均预订周期为5~8周，对旅行规划性较强。行程长度方面，2014年秋冬6成客人会选择行程长度在6~15天的中长行程，出行时间选择十一长假的占48%，另外有47%的客人选择非节假日错峰出行。

●2014年秋冬，92%的受访者表示下半年会有至少一次旅游计划。48%的旅客表示下半年会做两次旅行。旅行伴侣的选择方面，配偶是旅行者首选，占75%，其次是孩子、父母。旅行者对与其他旅客拼团的接受度降低，有更多旅行者要求自家出游。

●据调查，游客认为旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件规格”“稀缺旅游资源”是产品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影响旅行感受的负面因素中则为“服务人员态度差”（48%）和“硬件设施不达标”（32%）。

●旅游满意度方面，标准主题产品的满意度（81%）要远远高于定制旅游（43%），不少受访者认为，定制旅游沟通成本很高，而且实际旅行产品体验往往和预期有较大出入。

●超过八成的旅行者愿意体验跨界品牌提供的旅行服务，认为其更具备服务客群的经验，且拥有独特资源。