大通旅游先旅游后付款模式拓至境外游线路

新年伊始，旅行行业曾备受争议的“先旅游后付款”将进一步扩容，触手伸向境外游产品。上海大通旅行社有关负责人表示，“先旅游后付款”首次在境外游启动，目标将锁定“皇家加勒比豪华游轮海洋水手号3晚4天济州之旅”。和该系列其他产品相同，在旅行社和顾客签订旅游合同时，会附有一份“承诺书”，包含“岸上观光游览承诺”、“游轮承诺”、“服务承诺”和“用餐承诺”在内的4大项共16条服务承诺。若是其中1条承诺未达标，旅行社将向游客赔偿500元，若是超过两项以上不达标，游客可拒绝付款。

据了解，大通旅游的“先旅游后付款”系列产品自2013年3月实行至今，千余名游客无一拒付款。这使得旅行社对于新推出的境外游“升级版”充满信心。在境外游的“先旅游后付款”产品中，重点体现了一般邮轮产品所不具备的服务承诺，如：领队在游轮上做到“一天两问”：每天9点至10点在邮轮值班点等候，每晚22：30分电话问候，时间为客人答疑解惑；规定岸上游览时一车一个中文导游且导游必须是服务3年以上的导游，让游客可以更好的了解到当地风情等。

大通旅游负责人表示，之所以选择游轮产品作为境外“先旅游后付款”系列的站，是因为游轮产品质量稳定，各项服务以及设施都已经成熟。游轮上增加的主动服务环节能直接避免游客上船后找不到领队、有问题时无人协调的尴尬，让游客更好地体验“后旅游法”时代的旅游服务价值。据悉，该产品将于3月试航，此后定期开班。“先旅游后付款”的不断升级，标志着《旅游法》实施以后，各旅行社都越来越注重产品服务的探索与提升。